在金融服务的道路上，威海文登支行始终秉持“以客户为中心”的理念，以专业为基、以温度为墨、以担当为笔，书写着一段段金融惠民的温情故事，彰显着新时代银行人的责任与担当。

近日，客户刘先生急匆匆地走进文登支行，称其父亲高龄且腿脚疾病长期行动不便，居住在离银行网点较远的郊区。现老人急需一笔钱支付医药费，不料老人的身份信息过期未更新，又因多次密码输入错误，银行卡密码已被锁定，请求支行帮助解决难题。了解到这个情况后，文登支行迅速启动了特殊客户上门服务应急预案。当天下午，会计经理亲自带队，与一名业务熟练的柜员驱车近一小时，前往老人家中，现场为老人完成了身份信息的更新维护及密码重置业务。业务办理成功后，老人和刘先生连声道谢，感激的说：“没想到银行的服务这么周到，专门跑到家里来，可帮我们解决了大麻烦了！钱放在你们银行，我们最放心！”。

从“取不出钱”的焦急，到“放心存钱”的信任，这是对该支行服务最大的肯定和褒奖。今后，文登支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户所急，持续为客户提供优质高效有温度的金融服务。

（通讯员 于兆言）