鲁网9月2日讯在济宁移动的各个营业厅，每天都在发生着不平凡的服务故事。一线员工们将“称心儒移”的服务理念化为一次次温暖的实际行动，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递出浓浓的社会正能量。

把初心刻在行动上，让服务更有温度

杨大爷一进门，文娜就注意到了他略显迟疑的步伐。她主动迎上前，耐心询问业务需求。在了解到杨大爷平时爱看新闻、常与子女视频后，文娜没有机械地办理续费，而是贴心推荐更适合他的500M宽带，并协调免费赠送路由器。她现场演示网速差异，还把资费变化清清楚楚写在纸上，连安装细节都一一沟通到位。记者采访时，文娜微笑着说：“其实服务没有那么多‘大招’，就是把客户当成自家长辈，多一点耐心、多一句解释，他们放心，我们也安心。”

实干诠释担当，以耐心化解难题

陈女士因异地补卡授权问题情绪激动，刘纪萌没有因流程复杂而退缩，她与厅主任李文静一边安抚客户，一边不断尝试各种解决办法，最终成功办结业务。刘纪萌在接受记者采访时表示：“客户着急的时候，正是最需要我们的时候。能用自己的专业和坚持帮到她，我觉得特别有价值。”

将使命落在岗位中，以细致赢得信任

面对年长的赵先生，李彤不仅语速放缓，还把重点内容一条条写在便签上，手把手教他使用“中国移动”APP，临走时还附上一本操作手册。李彤对记者说：“服务不只是‘办业务’，更是‘教方法’。尤其是老年客户，他们更需要被尊重、被耐心对待。”

榜样并不遥远，他们就在我们身边。济宁移动的员工正用日复一日的真诚与专业，书写着“全心为您”的服务篇章。（通讯员 王海丽）

责任编辑：徐景春