8月4日上午，江苏沛县沛城街道鹿湾社区的惊喜购服装店鲍阿姨将一面写着“贷款为民办实事 真情服务暖人心”的锦旗送到沛县农商银行鹿湾支行。近六旬创业者的一声“胡行长不嫌我年纪大、记性差，细致又耐心，让人感觉暖暖的。”让“康乃馨暖心支行”的服务特色有了最生动的注脚，像亲人般细致，如康乃馨般温暖。

雪中送炭——30万粉丝的“空铺”难题

鲍阿姨是个热心人，抖音粉丝有30多万，常拍视频传播正能量。2023年，鲍阿姨完成店铺装修后却弹尽粮绝：“装修花光了所有积蓄，货架却空空如也。”回忆起创业初期的困境，她眼眶仍会湿润。亲戚推荐的“惠商贷”让她重燃希望，而鹿湾支行胡明栋行长一句“咱农商行就是老百姓自己的银行”更让她吃了定心丸，胡明栋带着这支康乃馨暖心服务队，始终践行“以客户为中心”的理念——次日即上门调查，当日完成审批，金融“活水”迅速注入，小微梦想由此抽枝发芽。

耐心教学——让银发族也能玩转智能手机

贷款到账只是开始，鲍阿姨却在“手机提款”上犯了难。胡明栋下班后直奔店里，现场演示：“点‘首页’－‘贷款’－‘我要用款’……输密码、人脸识别，钱就到账了。”当鲍阿姨因操作失误着急时，胡明栋没有丝毫不耐烦，一遍不会就两遍，两遍不会就三遍……十余次示范后，鲍阿姨终于露出笑容。更贴心的是，胡明栋主动升级服务，为店铺配备智能收款码，用大字号说明书和定制喇叭解决老年人“看不清”“听不见”的痛点，科技为农商行的服务增加了温度。

长效陪伴——一句“随时找我”的恒温承诺

“有问题随时找我”不是寒暄，而是保持温度的服务行动。服装店开业后，胡明栋多次定期回访、现场指导，从查账、对账到流水管理，像照料康乃馨般持续关注服装店成长。如今，“叮咚”到账声成了鲍阿姨最爱的背景乐。她在抖音动情地说：“农商行让我这老太太也赶上了新时代，他们给的不仅是贷款，更是被尊重的幸福感！要说做贷款沛县哪家好？鹿湾农商行最好！”

温度传递——把一份感动复制成无数份温暖

在全行“百花齐放”特色文明服务创建中，鹿湾支行把“有温度的服务”做成了标准动作，从田间农户到街头商户，从“手把手教学”到“上门办业务”，农商行人用脚步丈量服务深度，用真心传递金融温度。正如胡明栋自身的服务感受：“我们多跑一次，客户就少跑一趟；我们多一分耐心，客户就多一分安心。”送人鲜花，手有余香，金色锦旗熠熠生辉，鲍阿姨的锦旗不仅是一句感谢，更是一份服务温度的反馈，康乃馨暖心支行将始终以做老百姓最可靠的“金融管家”为目标，让每一份信任开花结果，让每一缕温度持续讲述新的暖心故事。（杨晓春 吴冰）