鲁网8月27日讯“真是太感谢你们了，这可解了我的燃眉之急！”在兖州区医院的病房里，年过七旬的大妈紧紧握住中国银行工作人员的手，激动地说道。

原来，客户突发急病住院，急需支付医疗费用，却因忘记存单密码无法取出存款，中国银行兖州支行得知情况后，迅速安排工作人员上门服务，完成重置密码业务，解了老人的燃眉之急。这暖心的一幕，正是中国银行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。客户家人感慨道“母亲住院急需用钱，密码又记不清，我们都急坏了，中国银行提供上门服务，真的太贴心了。” 中国银行兖州支行聚焦老年群体金融服务需求，将“适老化”服务作为提升文优服务质量的重要抓手，在网点配置便民设施，更主动延伸服务触角，为高龄、行动不便等特殊老年客户提供上门服务，以实际行动解决客户难题，让金融服务既有“速度”更有“温度”。未来，中国银行兖州支行将继续优化服务流程、拓展服务范围，用更便捷、更暖心的金融服务，守护老年客户的幸福晚年，让每一位客户感受到金融服务的便利与温度。（通讯员高园）

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