今年7月5日，陕西省一级工艺美术大师张小兵通过顺丰快递，将他的玉雕作品《美丽家园》从西安寄往广州。

张小兵介绍，这件作品原材是3斤重的秦紫玉，雕以葡萄作为主体造型，表面雕有藤蔓、叶片、蟋蟀，成品约600克。

“从创意、选材到最终制作，这件作品耗时8个月才完成。它被选为第八届中国工艺美术大师陕西推荐作品之一，同系列我的另一件作品被大唐西市博物馆收藏。而这一件，是我与广州东方博物馆（国家二级馆）经过半年多的沟通后，捐赠给该馆作为展品陈列。”

价值贵重，张小兵发顺丰快递时花费240元购买了基础保（高价保），保价3万元。担心路途长出现意外，他还选择寄特快件。

未曾料到，次日（7月6日）下午，收件人签收快递时，当着快递员的面开箱检查，发现作品上的一只叶片已发生断裂并与主体分离。

张小兵说，6日晚，顺丰一名员工曾致电了解情况。几天后，另一名员工联系他，要求提供物品的价值评估报告。但该作品是他亲手制作，并非购买所得，因此无法提供。

“实物不在西安，顺丰找了西安的专业机构无法做评估，他们只愿赔偿3000元。我和广州的博物馆联系，修复预计花7000元，因此未同意这个赔偿方案。之后，我通过12345及邮政总局快递投诉官网进行投诉，顺丰坚持赔3000元，要么让我自行做价值评估报告。”

张小兵随后委托广州的博物馆在当地进行评估。经评估，作品市场估价为16万元。（评估报告书里，附有评估机构的营业执照，该机构经营范围内包含对艺术品、收藏品进行鉴定评估。）

“这次评估花了近5000元。但将报告书提供给顺丰时，他们将赔偿金额仅增至6000元。”

张小兵很无奈，不提修复费用，顺丰的赔偿金额仅够一个评估的费用。一拖再拖，如今他的诉求是顺丰按照保价金额3万元进行赔偿。

8月21日，记者在场，张小兵联系了顺丰，客服称能查到这条理赔工单，4个小时内专员会联系。据电话录音，专员联系张小兵后称，公司给的反馈是物品部分损坏并非全部损坏，因此赔偿保价金额的20%，会将张小兵的诉求继续上报给公司。

顺丰工作人员联系记者表示，22日早已安排网点人员和客户沟通，有处理进展会第一时间回复。

8月22日中午，华商报大风新闻记者从顺丰和当事人处获知，双方已达成协商结果，由顺丰赔偿1.5万元。顺丰工作人员表示，因客户邮寄的物品是自己制作，不像购买得来的物品有明确的市场价格，保险理赔是基于物品价格之上，因此此次理赔时间这么长。而对于艺术品的价格鉴定，需要专业的、有认证的鉴定评估机构进行鉴定。

华商报大风新闻记者常彭朵

来源：华商网-华商报

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