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业内人士回答:

给你个建议,围绕酒店服务十大特性来写:(我只写大纲,你加自己的话进去)

一酒店服务业的对象是"人"而不是"物".

客人形形色色,不同客人,对服务有不同需求,因此要求员工有洞察客人心理的能力,和敏捷处理问题的能力.

二服务显示出生产与消费的同时性.

酒店的产品对外销售是与消费同时进行的,客人看到这全过程,其员工技能服务意识等相关因素,会直接影响客人对酒店服务的满意度.

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