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大麦再被曝“亲人去世拒绝退票”！消费者称已解决，客服回应

近期，一位名叫邵女士的消费者向南方都市报记者透露，她为父母在大麦网上购买了价值2760元的刘德华上海演唱会门票，但因祖父病情危急，她三次尝试申请退票均未获批准。

7月19日，大麦客服对南都解释，面对家人重病或不幸离世等特殊情况，用户可提交相应证据请求退票，然而，这类请求需平台与活动主办方协调，最终决定权在主办方手中。此前，大麦网因用户在遭遇类似困境时退票困难而受到“苛刻无情”的批评。

邵女士表示，她因祖父突然病重而无法让父母参加原定于7月12日的演唱会，并从7月9日起向大麦提交了包括病危通知在内的多项证明，但客服要求更详细的、带有医院官方印章和医生签名的最新诊断书，并强调退票需在演出前完成。

尽管邵女士在演唱会前提供了所有要求的文件，甚至在演出当天提供了完善证明，大麦仍以主办方不同意当日退票为由拒绝。客服强调，退票政策由各主办方制定，故而各异，且在特定情况下会进行个案处理，但结果需主办方确认。

经过邵女士的多次交涉和向两地12345热线投诉，大麦最终同意全额退款。对此，大麦客服再次确认，通常情况下，用户可直接在线申请退票并承担手续费，但在特殊情况下，平台会与主办方协商，但退票与否取决于主办方的决定。

回顾过去，大麦网多次因类似事件陷入舆论风波，用户抱怨在遭遇家庭重大变故时退票遭遇重重障碍，形容其政策严苛且缺乏人情味。大麦网方面曾表示，将尽力与主办方沟通，确保符合规定的情况能够得到妥善处理，但最终解决方案需依据主办方的决定。

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