2014到2024，十年光阴如白驹过隙。从初出茅庐的青涩毕业生，蜕变成能独当一面的物流人。而身边那群可爱又可敬的永烟物流人，却在时光里刻下了愈发清晰的印记。十年流转，他们的故事像散落在岁月里的星光，成了永烟物流前行的灯塔。

雨中善举：把“举手之劳”过成日常

（唐爱林查看卷烟打码情况）总记得2019年那个微雨的清晨，天刚蒙蒙亮，配送员唐爱林正准备启动送货车，却发现物流园区门口站着位白发老人—单薄的家居服已被雨水浸透，在料峭春风里止不住地发抖，眼神里满是茫然。他二话不说，快步上前扶住老人往门卫室走，进门就拧开空调，又倒了杯热气腾腾的水塞进老人手里：“大爷，先暖暖身子，您别急。”老人说不清住址和家人电话，只是反复念叨“走了好久”。唐爱林把自己的早餐递过去：“先垫垫肚子，我这就找警察来帮忙。”等派出所的同志赶来时，老人手里的热水已经喝了半杯，脸色也缓了过来。他细细讲了发现老人的经过，又特意叮嘱“大爷可能没吃早饭，麻烦您多照看”。后来警察打来电话说老人已平安到家，家属想当面道谢，他正忙着给货车装货：“这有啥，谁碰见都会搭把手的。”那天的送货车比平时晚出发了半小时，却让我突然懂了：弘扬正能量从不是轰轰烈烈的壮举，而是把“别人需要”放在心上的本能。一句问候、一句承诺，这是送货员常态化开展“我为群众办实事”的具体体现，也是党员在一线的生动实践。

指尖服务：把“客户难题”当成家事

（王玉华为零售户送货）祥霖铺分中心的王玉华，总让人想起“把客户当家人”的实在。刚转岗到物流分中心那会儿，她发现道县、江永一带总有零售户因为银行卡冻结、限额，订购卷烟后未付款而不能及时收货，她看在眼里急在心里。那些日子，她的办公桌上贴满了便利贴：“李老板农行卡限额5万”“张大姐工行卡又扣款失败了”，午休时总抱着电话打：“王老板，您的卡今天没扣款成功，我教您在手机上操作绑定新卡。”

光打电话还不够，她按批次、分线路建了个客户微信群，每天发一条“结算小贴士”，周末把常见问题整理成图文指南。通过她不懈努力，祥霖铺分中心的未电子结算客户数有当初的日均上百户逐渐下降到0户，并连续数月实现客户电子结算成功率100%。后来她在全市会上分享经验，那篇《客户银行卡冻结、限额问题及解决办法》里，在全市卷烟营销物流线全面推广应用，字里行间全是“怕客户急”的心思。

把客户当自己家人，以服务他人为己任，这是永烟物流人甘于值守、默默奉献的真实写照，也是基层一线践行初心的使命担当。最好的服务，从不是面面俱到的承诺，而是把别人的难处当成自己的事来琢磨。

机边较真：把“日常小事”做成精品

（周闽对设备进行检修）物流的周闽，是个总在设备前“较劲”的年轻人。记得刚上班时，他盯着异型烟分拣机看了三天，突然蹲在地上画草图：“要是把小订单的异型烟混在一起分，仓道不就够了？”后来这个“小想法”变成了改造方案，一下子解决了仓道不足的老难题。

这些年，他的“小动作”从没停过：包装机导板总偏移，加个定位块；开箱作业费时间，改个工具角度；堆垛机偶尔卡壳，加个光电保护装置……12个精益改善，让设备停机时间少了一半多。他桌上的荣誉证书堆得老高：国家局QC一等奖、省局二等奖，还有湖南省质量管理小组的红本本。可他总说：“都是干活时琢磨出来的，能让大家少费点劲就行。”

从对着设备图纸发呆的新兵，到带团队啃下硬骨头的骨干，周闽用一个个“小改造”告诉大家：精益改善从不是翻天覆地的改造，而是把“怎么能更好”刻进日常的较真。这十年，看着身边的他们，在清晨的雨里、客户的电话里、设备的嗡鸣里，把每件小事做进了人心。他们从不说“我要做什么大事”，却把“责任”写成日常；没有华丽外表，却让“真诚”自带光芒；没有惊天成绩，却用“坚持”把目标踩成脚印。永烟物流前行的路上，正是这些藏在细节里的温暖与较真，让“现代物流服务商”的牌子越来越有分量。岁月留香，这群想干事、能干事的人，定会把这条路走得更宽、更远。

通讯员：何钢涛

单位：永州市局（分公司）

责任编辑：赵家豪