齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 尹鹏聪

“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我激活银行卡，以后领补贴方便多啦！”近日，东明县康宁养老院的牛女士紧紧握住中国银行东明城中支行工作人员的手，表达感激之情。

牛女士因腿脚不便，长期居住在养老院。她近期新办理的银行卡需现场激活才能使用，这让老人犯了难。牛女士儿子了解情况后，联系该支行寻求帮助。

接到求助后，该支行迅速安排专人对接，确定上门服务的时间和流程。服务现场，工作人员严格遵循业务规范，耐心指导牛女士完成身份核验、签字确认等流程。考虑到老人视力不佳，工作人员特意放大电子屏字体，逐字讲解操作要点，并全程使用通俗易懂的方言与老人沟通，缓解老人的紧张情绪。

仅20分钟，业务便顺利办结。工作人员还留下联系方式，告知老人有任何问题可随时联系。牛女士儿子表示：“上门服务解决了我们的大难题，让老人们切实感受到了便利。”

此次上门服务是该支行践行“适老化服务”的具体体现。未来，该支行将持续优化服务举措，为特殊群体提供更贴心、更便捷的金融服务。