“真是太感谢你们了，不然我这老胳膊老腿的，真不知道该去哪里办理才好。”近日，东港农商银行石臼支行里，年过七旬的张奶奶紧紧攥着工作人员的手，眼角带着笑意连声道谢。这暖心的一幕，源于一场特殊的社保卡激活服务。

原来，当天上午9点刚过，张奶奶在老伴的搀扶下慢慢挪进网点，一下就被大堂经理看在眼里。他赶紧从墙角推来轮椅，快步迎上去扶着老人坐下：“阿姨，您要办啥业务？我来搭把手。” 听老人说要激活社保卡，大堂经理没让老人去排队，转身就找来了运营副行长，赶紧启动了特殊客户服务预案。

来到休息区，大堂经理先倒了两杯温水递过去，又快步跟柜台打了招呼。没一会儿，柜员小张就拿着单据走出柜台，蹲在休息区的椅子旁帮张奶奶核实身份。“您看清楚这儿，签个名就行”“这钱到时候能直接取，放心吧”，小张特意放慢了语速，把声音提高了些，生怕老人听不清。旁边的老伴想凑过来帮忙，工作人员还笑着劝他：“大爷您坐着歇着，有我们呢。”前后不过5分钟，社保卡激活的事儿就办妥了。

石臼支行地处石臼街道核心位置，周围社区老年人居多，经常会遇到老年人、残障人士等特殊客户，“绿色通道”就是为了让他们感受到更贴心的服务。石臼支行始终将适老化服务作为提升服务质量的重要内容，除了优先办理业务，还配备了放大镜、轮椅、信息交流卡等便民设施，定期组织员工开展老年客户服务培训，让暖心金融融入日常工作的每一个细节。

一句句暖心的话语，一个个贴心的举动，不仅解决了张奶奶的燃眉之急，更让更多人感受到了金融服务的温度。在东港农商银行，这样的温情时刻每天都在发生，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，让特殊群体在业务办理时更安心、更舒心。

（通讯员 宋祥敏）