近日，市民武先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映称，2022年6月他在线下实体店给家里买了一台格力挂机空调，购买后送货安装都一切正常。今年6月，楼下住户向他反映说，家里客厅天花板出现渗水，最终造成吊灯部分不亮，还不断有墙皮脱落，造成了一定的经济损失。

武先生告诉记者，刚开始以为是地热管破损，便找人反复检查，最终发现是空调排水管有漏水现象，“我就赶紧又找维修师傅，检查中发现空调排水管是由三截管子拼接而成，其中外面的一节接口处有破损，随即便更换了一根长管。”

“维修时我才知道是空调排水管造成的，便先后4次向格力官方售后电话反映了该问题，前两次给我发了派人来服务的短信，后两次连短信也没有。”武先生称，第一次维修人员了解到管子已经更换后，就没有到家里来，之后也没有人再继续跟他联系过。

华商报大风新闻记者看到，武先生拍摄的破损排水管照片中，管子为白色，部分地方已经发黑，破损的连接处一头管口略微变形，另一头缠了几圈黑胶带；同时，武先生还提供了楼下房屋渗漏的照片，记者看到屋顶灯有两组不亮，灯旁部分墙面有渗水迹象，一些墙皮也脱落。

“事情就这么一天天拖着，售后说维修的不是他们，现场已经破坏，无法判定空调漏水是否与格力有关，无法满足客户的要求。”武先生觉得，确实是因为空调排水管破损造成漏水，他多次拔打格力售后电话，均因漏水问题己解决，始终无人到现场核损。

7月24日，记者拨打了格力官方售后电话，接线人员了解情况后表示，工单上确实有武先生反映的问题，当时也向他进行了回复。针对武先生提出希望售后人员能够派人到现场查看，了解漏水的原因和事件过程以及核损等情况，售后人员表示会先登记上，会再次把武先生的情况进行反映，具体由当地网点工作人员核实。

华商报《法治周刊》专家库成员、陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江表示，首先格力售后人员在未到现场的情况下，对武先生的回复是不负责任的，认为当事人找别人修破坏现场是不严谨的。

针对武先生遇到的情况，朱长江建议，先保留当时拍摄的照片、票据以及给他人造成损坏赔偿的东西等固定证据，向当地市场监督管理局和消费者权益保护部门进行反映维权，也可双方进行协商处理；如果协商不成功，武先生可以组织证据，寻求法律渠道解决。

武先生希望售后网点人员能尽快与他联系，就核损问题进行沟通处理。

华商报大风新闻记者 杨平

来源：华商网-华商报

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