齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 王景东

近日，吴先生持一大袋霉变严重的纸币走进中国银行菏泽东城支行。经询问得知，因家中老人保管不善，这些纸币受潮发霉、残损严重。

由于纸币长时间受潮，布满霉斑且质地脆弱，若按正常流程处理会影响其他客户办理业务。该支行运营副行长崔红梅迅速启动应急预案，安排经验丰富的员工利用休息时间处理这些纸币。员工们逐张检查、分类、登记纸币，同时与吴先生沟通，安抚其情绪，并详细解释处理流程和兑换标准。

经过四个多小时的工作，该支行成功为吴先生兑换4万元人民币，获得客户高度认可。