恒丰银行济南分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断追求高质量发展的服务主线，全面推广“全心服务”。网点秉承“对待工作要精心，细微之处有爱心，办理业务要用心，合规经营要恒心，解疑释惑要耐心，化解投诉有诚心，公益慈善更暖心，金融产品更放心，服务客户更贴心，客户体验更舒心”的服务标准，拉近和客户的距离，让友善、温暖、优质的服务走进客户的心里，不断提升恒丰银行在客户心中的品牌形象。

近日，济南分行营业部收到了一封来自客户董阿姨热情洋溢的表扬信。“真是比我的亲人还好呢！”信中，客户用真挚的语言，高度赞扬了营业部大堂经理在厅堂接待过程中的服务态度及专业表现。

原来，这位客户年龄较大，每次来营业部办业务，大堂经理都耐心细致地热情服务，经年累月，让客户感动不已。记得一次一个寻常的下午，董阿姨眉头紧锁，神色匆匆地走进厅堂，大堂经理见状赶忙询问阿姨办理什么业务，原来她的儿子在外地创业，急需一笔资金周转，她想通过手机银行转账，操作了半天没转成功，心里又着急又怕耽误事儿。大堂经理一边安抚阿姨让她别着急，一边引导至休息区倒上一杯热水。待阿姨情绪稍缓，大堂经理一步一步教她如何用手机银行进行转账操作，在大堂经理的帮助下，董阿姨顺利完成了转账，她拉着大堂经理的手说：“孩子谢谢你，你们银行的服务太贴心了，简直是亲人般的服务啊。”

这封表扬信，不仅是对大堂经理个人的肯定，更是对济南分行营业部、对恒丰银行服务理念和工作成效的认可。客户满意是服务的根本，一杯水、一声问候、一个微笑……，及时给予帮助的真诚态度，日复一日，年复一年，这些润物无声的方式最终赢得客户的信任和口碑，营业部的员工们用实际行动诠释了从“嘴角上扬”到“心灵共鸣”的服务核心。

保持专业、专注、热情和责任心，在平凡的岗位上创造出不平凡的价值。“恒暖”服务如雨露普洒，平日虽微小，但长夜飘落，亦能润湿土地。恒丰银行济南分行将继续秉承“恒暖”之心，书写“逐光”之卷，以更加务实的作风和更加优质的服务践行“金融为民”的情怀，做到心中有客户，将“恒暖”温度一一传递。

责任编辑：卢芸竹