长沙来杭州旅游的郑女士反映：我在黄龙体育中心扫码租借小红车，之后在青芝坞路口临时停放时，被其他人骑走，导致其无法正常归还。现查询，发现该车辆仍处于使用状态。

公交集团服务热线回复：已结束郑女士的这次骑行服务，并给予其免费结算。

记者联系郑女士，她对此感到满意。

杭州公共自行车工作人员表示，市民在骑行中途如果遇到不会锁车、不会使用等情况，可以随时拨打服务热线：0571-85331122，工作人员会帮助解答处理。