齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 李宇

近日，中国银行鄄城古泉路支行接到一位老人子女的电话咨询，对方表示想代办存单支取业务。该老人因中风行动不便，急需使用存单中的资金支付医疗费用，但老人忘记了存单密码，且无法亲自到银行办理密码重置手续。

了解情况后，该支行迅速启动适老化服务绿色通道。当天下午，便安排工作人员携带相关资料前往老人家中，为其办理密码重置业务。工作人员现场确认了老人的身份以及业务办理的真实意愿。

次日，老人子女携带相关资料到银行网点，顺利办理了密码重置业务。这一服务举措获得了客户的认可。此次服务不仅提高了老年客户获取金融服务的便利性和安全性，也体现了该支行良好的服务意识。

未来，该支行将继续秉持“金融适老，服务暖心”的工作理念，努力在优质文明服务方面取得更优异的成绩。