齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 商顺华 王沛

近日，郓城县唐庙镇老陈庄村陈先生攥着一叠破损粘连的纸币，满面愁容的来到郓城农商银行唐庙支行营业厅，这些被老人埋到地下的残币让他一筹莫展。

看到陈先生焦急的神情，工作人员打开袋子看了残币说道：“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心”。大堂经理迅速引领至柜台，当值柜员黄凤梅打开塑料袋，发现这些百元大钞全部粘连在一起，而且非常脆弱，面对这项繁琐任务，她没有丝毫推诿。她细致地揭开每一张残币，凭借自己多年的工作经验用指尖耐心剥离、仔细拼合、反复粘贴，经过两个多小时的努力，清点了残币万余元，按照标准完成兑换，最大限度地为陈先生挽回了经济损失。当最终将足额新钞递到陈先生手中时，他紧皱的眉头终于舒展："我原本只是抱着试试的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，一张一张帮我兑换，太感谢你们了！"陈先生为柜员的专业服务点赞，更是送上锦旗表达感激。

服务升温不止是一个口号，更体现在日常工作中。此次事件不仅展现了该支行员工始终秉持高度的责任心，把认真负责渗透到每一个工作细节中，更用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖客户的心。