大众网记者 刘迪 通讯员 刘晓珊 济宁报道

近日，招商银行济宁分行理财柜台成功拦截一起电信诈骗案件，帮助客户张女士避免了10万元的经济损失，展现了银行员工高度的责任感和专业的反诈能力。

当天，张女士神色匆匆地走进银行，要求客户经理刘晓珊协助赎回理财产品并向陌生账户转账10万元。在询问转账用途时，张女士言辞闪烁，一会儿称是“生意往来”，一会儿又说是“朋友借款”，异常的表现立即引起了刘晓珊的警觉。凭借丰富的反诈经验，她判断此事可能涉及诈骗，随即安抚客户情绪，并迅速向同事宋雅辰汇报。

宋雅辰赶到后，以温和的态度与张女士进一步沟通。经过耐心劝导，张女士终于道出实情。据张女士自述，她接到自称某电商平台“客服”的电话，称其购买的商品存在质量问题，可进行高额理赔，但需先缴纳10万元“保证金”。对方提供了看似真实的购物信息和伪造的理赔文件，使张女士深信不疑，遂急忙到银行转账。

了解情况后，宋雅辰明确告知张女士这是典型的“冒充客服”诈骗，并结合宣传折页上的案例，详细剖析了诈骗分子的套路，如窃取个人信息、伪造官方文件等。同时，她向张女士解释了银行严格核实转账用途的初衷，正是为了守护客户的资金安全。

经过工作人员的专业讲解，张女士恍然大悟。“要不是你们认真负责，我这10万元可就打水漂了！”张女士说。