6月5日，一位神色焦急的客户走进农行德州德城支行辖属丰华支行，称因财务纠纷急需查询2014年的账户明细。工作人员迅速展开查询工作，却发现该账户所属的客户号已被删除。面对客户焦急的神情，工作人员没有丝毫推诿，积极提出解决方案：删除现有客户号，恢复原客户号进行查询。可由于时间太过久远，系统中没有任何留存信息，查询工作一时陷入僵局。

农行德州德城支行辖属丰华支行工作人员提出，该账户开户行在北京，就尝试通过协调与开户行联系，希望能协同处理。并在沟通中反复说明客户的紧急需求，最后终于达成一致，开户行尝试在后台数据中导出明细。此后的每一天，丰华支行工作人员紧盯进度，积极与各方沟通协调。

6月9日，终于传来了好消息，查询审批顺利通过！随着后台数据的成功导出，尘封多年的账户明细终于呈现在眼前，困扰客户许久的难题也随之迎刃而解，王先生紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了久违的笑容。

6月16日，客户把一面印着“敬业奉献责任担当，服务周到和蔼可亲”的锦旗，送到了农行德州德城支行辖属丰华支行内勤行长手中。客户王先生握着她的手说道：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，这困扰许久的财务纠纷我还不知道怎么解决！”（周艳艳）