江南时报讯 “本以为找回希望渺茫，没想到银行这么负责！”当管女士从启东农商银行工作人员手中接过失而复得的钱包时，难掩激动之情。这起暖心事件，不仅展现了该银行的责任担当，而且生动诠释了“暖心金融”文化品牌内涵。

近日，管女士在该行办理完业务后，因行程匆忙，不慎将装有身份证、银行卡及现金的钱包遗落在银行门口。发现丢失后，心急如焚的她立刻折返求助。面对焦急的管女士，大堂经理第一时间上前安抚，运营主管迅速启动应急流程，调取高清监控录像展开排查。通过逐帧回放，工作人员锁定钱包被一名路过市民捡走，随即主动协助管女士联系警方。凭借监控提供的清晰线索，警方顺利找到拾获者，最终让钱包物归原主。

在这场“寻包行动”中，启东农商银行充分发挥网点安防系统优势，让高清监控摄像头成为精准定位的“眼睛”，为后续处置提供关键依据。而工作人员全程贴心服务，从稳定客户情绪到紧密配合警方协调，始终坚守“客户至上”原则，用专业与温情书写服务答卷。

“不仅没推脱，还主动帮我多方联系，这样的服务太暖心了！”管女士感慨道，“启东农商银行就是我们老百姓自己的银行！”这份真挚的认可，正是对启东农商银行服务理念的肯定。服务无小事，无论是柜台内的金融业务，还是突发的便民需求，该行始终以高度的社会责任感，为客户排忧解难。

未来，启东农商银行将持续优化服务流程，强化安防措施，同时温馨提醒广大客户妥善保管随身财物。“启东人民自己的银行”，这句承诺不仅镌刻在每位员工心中，还将化作一次次暖心行动，为社会传递更多正能量。

(李晓岗)