一直以来，镇江农商银行始终将“践行普惠金融、传递金融温度”作为服务之本，积极履行社会责任。日前，该行新区支行的一支特殊服务小队将服务窗口延伸至客户家中，主动上门为一位行动不便的九旬老人办理了存折密码重置业务，用高效务实的行动和充满人情味的关怀，解决了老人的实际困难，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

客户急难愁盼处 特事特办显担当

翟爷爷年逾九旬，因身体原因行动不便，日常起居需家人悉心照料。翟爷爷孙媳妇朱女士在为其代办业务时得知，根据银行规定，存折密码重置业务必须由本人办理，无法由他人代理。面对老人无法亲临网点的难题，朱女士焦急万分。

该行新区支行工作人员了解这一特殊情况后，迅速响应银行关于特殊客户关怀的要求，立即启动特殊客户服务应急预案。本着“急客户之所急，特事特办”的原则，支行立即安排两名业务骨干携带移动设备和相关材料，驱车前往老人家中。

专业服务到家门 细致关怀抚焦虑

“翟爷爷，您好！我们是镇江农商银行的，来帮您办理密码重置业务。”在老人家中，支行工作人员先耐心细致地与翟爷爷进行了沟通，在确认老人神志清醒、意愿真实的前提下，严格按照业务规程，顺利为其办理了存折密码重置手续。

整个办理过程专业、高效，工作人员温和的态度和清晰的操作讲解，有效缓解了老人及家属的焦虑情绪。

延伸服务送清凉 暖心之举获称赞

业务办结，关怀未止。考虑到盛夏高温，新区支行工作人员还代表镇江农商银行向翟爷爷赠送了精心准备的消暑慰问品，并细心叮嘱老人：“天热多注意身体，注意防暑降温，保重身体，有金融需求随时联系咱们！”这一贴心的延伸服务，让老人一家倍感温暖，连连称赞。

朱女士感动不已：“这么热的天，你们专门跑一趟，还惦记着给老人送清凉，真的太谢谢了！咱们农商行实实在在办到老百姓心坎上了。”

践行使命不止步 金融服务有温度

本次上门服务，是镇江农商银行深入践行“以客户为中心”服务理念的又一缩影。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融需求，该行主动对接“急难愁盼”，打通金融服务“最后一米”，是践行地方金融主力军担当的应有之义。将便捷、安全、有温度的金融服务主动送上门，是该行履行社会责任、彰显地方金融主力军担当的具体行动。

未来镇江农商银行将持续确保普惠金融服务真正“落”到所需之处，让金融服务更接地气、更具温情、更有实效。

(朱逸凡 张玉寒)