开栏的话：当前，消费升级与下沉市场扩张并行，催生新品牌、新业态、新场景；与此同时，理性消费回归、流量红利消退、供应链波动等因素为市场带来新的挑战。在“冷热交织”的消费环境中，行业从业者既是市场变革的推动者，也是消费趋势的诠释者。他们身处市场一线，敏锐捕捉消费需求变化，在见证行业发展的同时，也直面各种消费“痛点”。

为此，本报特别策划“对话从业者”栏目，通过讲述从业者的故事，挖掘有价值的市场信息，助力消费市场复苏与可持续发展。

第一季“对话从业者”栏目将聚焦宠物行业，通过真实案例展现宠物消费背后的情感价值与人文关怀；从产业链从业者视角解读市场趋势，为消费者提供前沿洞察。同时，邀请行业专家针对消费“痛点”提供专业指南，帮助消费者规避消费陷阱，共同促进宠物消费市场健康发展。

图为受访者鲁海龙正在为宠物进行清洁。桂岩鹏 摄

□ 本报记者 张钰格格 桂岩鹏 韩 肖

随着“它经济”持续升温，宠物行业正成为消费市场的一匹“黑马”。数据显示，2024年城镇（犬猫）消费市场规模达到3002亿元，增长7.5%。其中，犬消费市场规模达到1557亿元，增长4.6%；猫消费市场规模达到1445亿元，增长10.7%。在这一蓬勃发展的市场中，宠物服务赛道因其刚需属性与线下体验优势，吸引着越来越多创业者入局。

从“铲屎官”到创业者的转变

5月7日，在北京市房山区的一家社区宠物店门口，受访者鲁海龙正满头大汗地打扫门厅地面，为当天的生意做准备。见到记者到来，他赶忙用衣角擦了擦手上的汗水，放下工具后略带紧张地邀请记者落座。这个简单的动作，透露出服务行业从业者特有的职业习惯。

“我们是本地人，以前在市里上班。当时找工作并不顺利，孩子出生又带来了经济压力。”谈及创业初衷，鲁海龙认为种种机缘巧合下自己做出了这一选择。这个养了多年流浪狗的“资深铲屎官”，最终在家庭空间不足与不忍弃养的双重考量下，与妻子“咬牙”开启了创业之路。

虽然有着丰富的养宠经验，但到真正要经营一家宠物店时，鲁海龙还是选择了更稳妥的模式。“养狗我还算在行，但是开店涉及的方面太多，我也不太懂。”鲁海龙告诉记者，相较于自己单干，选择加盟品牌宠物机构确实成本更高，但与收获相比，总体还是值得，比如在店铺选址、统一装修、货品的准备和质量保障、前期的洗护技术培训等方面更省心。

有数据显示，连锁宠物店与个体宠物店的五年存活率分别为至多70%与至多40%。另有业内人士告诉记者，个体宠物店一年内闭店率在55%左右，连锁宠物店这一数据则可降至8%。

“现在养宠物的年轻人居多，很多消费者看我这是个加盟品牌店，会认为更靠谱。”另外，鲁海龙加盟的品牌总部还会提供线上引流服务，这部分比自己做能省下近万元，让他这个互联网“小白”少走了很多弯路。

口碑才是最好的营销

记者调查发现，加盟或自营宠物店的创业者以普通工薪阶层居多。即便选择加盟品牌商，在开店初期获得一定扶持和帮忙，但到了日常经营层面，如何让第一个顾客进店消费，如何留住回头客，进而攒出一批稳定的客源，是摆在所有店主面前的头等大事。

鲁海龙坦言，他也差点没熬过前三个月，开业初期的艰难岁月让他记忆犹新。“开业初期赶上工作日，五天能有四天一个人都没有。每天都在贴钱运营，那种焦虑感几乎把人压垮。”说到动情处，这位北方汉子不禁眼眶泛红，“那段时间我特别焦虑，不挣钱还得往里搭钱，也不知道未来能做成什么样，当时我差不多准备放弃了。”关键时刻，鲁海龙的爱人起到了关键作用，家人的支持让他的门店坚持到了今天。“我媳妇从始至终没有怪过我，她很信任我，她说实体店就要经历前期‘养人’阶段，她的支持让我下定决心再等等看。”鲁海龙感叹道。

除了家人的支持，一位“好大哥”的出现，不仅给店铺的经营带来转机，更让他有了坚持下去的信心。记者得知，这位“好大哥”实则是一位狗主人，在偶然的机会下到店给两只泰迪狗洗澡。面对第一次主动上门的客户，鲁海龙没有一味“卖卡”，而是将注意力放在了给宠物狗的洗护美容工作中。“好大哥”第二次上门时，主动充卡2000元，成了这家店的第一名会员。对于“好大哥”的慷慨行为，鲁海龙也曾发出疑问：“你就不怕我这店新开的，过几天就不干了？”“我觉得你这个人挺实在的，人不错，我不信你会跑路。”“好大哥”说。

“第一次把他的个人信息录入系统的时候，手都是颤抖的。”鲁海龙说，那种被陌生人信任并认可的感觉，让他在开店初期的迷茫中第一次收获了开心与快乐，并由此坚定了继续把店开下去的决心。由此开始，鲁海龙的宠物店步入经营正轨。通过一年的实践，他总结出两条经营铁律：一是夯实服务基本功，二是培养忠实客户群。“洗护技术是基本功，但让‘毛孩子’和家长都满意才是核心竞争力。”现在，他的店铺已积累100多名稳定会员，月均营业额保持在1.5万元左右。

每分利润都是“汗水钱”

在采访中，恰好有顾客上门给宠物洗澡。鲁海龙赶忙起身接待，在与宠物互动的同时与宠物主人确认服务的具体内容。紧接着，这只类似柴犬的小狗在鲁海龙的牵引下进入洗澡间，而宠物主人放心地先行离去，约定等会儿来接“宝贝”回家。

记者注意到，尽管小狗体型不大，但整个洗护过程耗时近50分钟。吹毛的过程中，鲁海龙不仅要歪头夹住吹风机，双手还要不断安抚宠物。待洗护结束脱掉工作服，鲁海龙的半侧上身已被汗水浸透。“能赚钱，但赚的都是辛苦钱，够日常生活，想挣大钱的别来！”当被问及宠物店是否赚钱时，鲁海龙的回答既坦诚又现实。

对于开店的感悟，鲁海龙表示，因为服务对象的特殊性，日常经营中不仅要有态度和行动，有时候还需要包容。“有一次洗过澡的小狗回家后出现了不适，宠物主人回来找我，我当时也没想着推脱责任，而是直接将它带去了宠物医院，后经大夫诊治是小狗本身的问题，与我无关。”在他看来，刚开始进入宠物服务行业总有“放不下架子”的时候，但是只要热爱这份工作，热爱猫猫狗狗，终究会放低姿态，与“毛孩子”们融为一体。

业内人士指出，宠物服务行业虽然前景广阔，但存在三大门槛：专业技术要求高、人力成本占比大、客户维系难度大。对于想入行的创业者，建议先考取专业资格证书，并通过兼职等方式积累实操经验。正如鲁海龙所说：“这行需要热爱，更需要坚持。当你看到宠物们开心地摇着尾巴离开时，所有的辛苦都值得。”