近日，网友游先生(化名)在大江网《问政江西》发帖反映，老年患者在樟树市人民医院就诊时遇到医保刷卡缴费难、自助设备少等问题，就医体验不佳。

对此，樟树市人民医院迅速响应，新增4台医保刷脸多功能自助机，优化就医流程，为患者提供更加便捷的就医服务。

中国江西新闻网全媒体记者吕甜甜/文

反映

自助设备不足人工窗口排队时间长

“每次来医院挂号缴费都要排长队，机器又少，手机操作又不会，耽误看病时间。”网友游先生称，近日，多名老年患者在樟树市人民医院就诊时，因传统自助机数量有限且操作复杂，导致人工窗口压力激增，尤其在早高峰时段，排队时间长达半小时。

此外，部分老年患者因不会使用智能手机或未携带医保卡，甚至无法通过自助设备完成结算，希望医院能够增设自助设备。

调查

医院亟须更新设备并优化服务

针对游先生反映的问题，樟树市人民医院迅速行动，经调查，因自助设备数量不足且功能单一，再加上老年群体对新技术接受程度不高，导致就医体验不佳。

特别是挂号、缴费、医保结算等高频服务环节，现有设备难以满足老年患者的实际需求，亟须更新设备、优化服务。

处理

新增4台设备 优化就医流程

为改善老年患者的就医体验，樟树市人民医院多维度优化就医流程，在原有25台自助终端基础上，新增4台医保刷脸多功能自助机，覆盖门诊各楼层。

该设备支持“刷脸医保支付”，患者无需携带医保卡或手机，仅需面部识别即可完成挂号、缴费、结算全流程。同时，针对老年群体就医需求，医院每日开放10个以上人工服务窗口，同时在慢性病诊室旁设立“一站式”挂号缴费专窗，提供全流程便捷服务。

此外，医院将大力推广微信移动医保支付结算等线上服务，通过“线上 线下”融合模式，有效缩短患者候诊时间，让就医流程更高效、更便捷。

网友们有相关诉求、建言和意见，可通过大江网《问政江西》投诉举报通道反映，热线电话：0791-86849600