齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙

日前，农行青岛分行西海岸新区黄河中路支行营业大厅里秩序井然，人来人往间，一位中年男子神色焦急地推门而入。他快步走向柜台，语气慌乱地询问定期存单的支取方式，柜面经理迅速调取客户信息后发现，办理定期存款提前支取业务需要本人有效身份证原件。

听闻此言，客户王先生眼眶泛红，声音激动地说道：“我的身份证丢了，可家里老人突然病重住院，急需这笔钱做手术……”突如其来的变故令他手足无措，就在此时，客户经理李冰清注意到了这一幕，她轻声安慰客户，耐心询问详情。得知客户是外地户籍，家属正焦急在医院等着缴费，她毫不犹豫地说道：“别着急，我现在就陪您去派出所办理临时身份证！”

当时正值午休时分，李冰清顾不上吃饭，立即驱车陪同客户前往3公里外的辖区派出所。路上，她不断安抚客户情绪，并同步联系内勤行长协调业务备案事宜。到了派出所，民警告知：异地补办身份证通常无法当日完成，但王先生的情况符合“绿色通道”特批条件。李冰清主动上前耐心向民警说明客户的紧急需求，协助准备材料、沟通流程。一项项事无巨细，经过将近两小时的协调，终于成功为客户申领到了临时身份证。拿到证件后，李冰清马不停蹄地将客户带回网点，立即开启“爱心窗口”，为客户优先办理业务。从存单解付到现金清点，全程仅用8分钟。当王先生接过那笔至关重要的救命钱时，他紧紧握住李冰清的手激动地说：“谢谢你，要不是你帮我东奔西跑，办临时身份证，我根本来不及取钱！”

这一幕温暖了在场每一位员工的心。此次事件中，李冰清用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。她不仅主动牺牲个人休息时间，更突破常规限制将农行服务从营业网点延伸到客户的切身困难中。事后，王先生专程拨打95599深情致谢：“急客户所急显真情，特事特办暖人心。”