鲁网6月5日讯近日，农行兖州东门支行上演惊险一幕：67岁的张阿姨神色慌张地要求办理20万元跨行转账，声称“公安要求将钱转入安全账户配合调查”。凭借高度的职业敏感性和反诈经验，该行工作人员识破“冒充公检法”诈骗套路，通过“四步工作法”成功拦截诈骗，避免客户财产损失。

异常举动触发反诈“警报器”

当日上午10时许，张阿姨冲进网点时手机始终通话中，面对工作人员询问时压低声音、眼神躲闪，称“转账是公安要求，不能透露细节”。大堂经理立刻警觉——这与近期培训的“冒充公检法诈骗”特征高度吻合：通过恐吓话术要求转账至“安全账户”，且禁止与他人沟通。

四步联动筑牢防诈“防火墙”

第一步：柔性拖延稳情绪。工作人员以“系统升级需等待”为由，将老人引导至VIP室，递上温水并耐心安抚：“您别着急，我们一定帮您把事情弄清楚。”避免其因焦虑情绪做出冲动决定。

第二步：科技赋能查隐患。柜员通过反诈系统紧急查询进一步确认诈骗嫌疑。第三步：案例警示破迷局。工作人员向张阿姨展示公安部发布的同类案件通报，播放诈骗分子伪造“通缉令”“协查函”的视频教程，直言：“真正的公安机关不会通过电话办理案件，更不会要求转账到个人账户。”第四步：亲情协同防疏漏。征得老人同意后，工作人员联系其子女到场。女儿王女士到场后明确告知：“这就是诈骗！新闻里演过好多遍了，根本没有‘安全账户’！”多重劝说下，张阿姨逐渐冷静。

暖心守护赢得客户“点赞声”

经过1个多小时的沟通，张阿姨终于意识到自己险些落入诈骗陷阱，握着工作人员的手哽咽致谢：“这是我的养老钱，要是没了我真不知道该怎么活……你们真是老百姓的‘钱袋子守护者’！”

据悉，农行兖州东门支行近年来持续强化员工反诈培训，建立“可疑转账拦截—案例复盘—精准宣传”机制，2023年以来累计堵截各类诈骗案件10余起，挽回客户损失上百万元。该行负责人表示：“面对不断升级的诈骗手段，我们将始终保持‘火眼金睛’，用专业与责任筑牢金融安全防线。”（通讯员 董静）

责任编辑：徐景春