齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 赵菲菲

近日，郓城农商银行双桥支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕客户“急难愁盼”问题，提供定制化服务，持续提升群众对金融服务的获得感。

病床前的贴心服务

在营业大厅，工作人员接到一位女士的特殊求助。杨女士焦急地说：“我先生因突发交通事故，腿部受伤入院治疗。现在急需资金支付医疗费用，可他怎么也想不起银行账户密码，钱取不出来。”

了解到客户的紧急情况后，该支行立即启动应急服务机制，决定为客户提供上门服务。随后，两名工作人员迅速准备好所需材料及设备，与杨女士一同前往医院。

在病房里，工作人员仔细确认客户意愿、严格验证身份，顺利完成影像采集及密码重置业务。“你们的服务真是太贴心了，没想到这么快就办完了，谢谢！”客户激动地表达感激之情。

农家院里的特殊关怀

“孩子的社保卡是几年前统一发放的，政府发的残疾补贴一直取不出来。”朱先生向工作人员求助道。原来，朱先生的孩子朱某是智力残障儿童。

考虑到这一特殊情况，该支行迅速组成工作小组，准备好材料及移动设备，前往朱先生家中提供上门服务。按照流程，工作人员需要核对朱某的身份信息并进行人脸识别。然而，面对陌生人，朱某显得十分抗拒，紧紧抓住父亲的衣角。见状，该支行员工轻声安抚朱某，耐心引导，最终顺利完成社保卡激活业务。

服务完成后，该支行工作人员还留下了自己的联系方式，暖心说道：“以后有任何问题，随时打电话。”

该支行将继续坚持人性化服务，在严格遵守金融安全规定的前提下，为遇到特殊困难的客户提供更加贴心、便民的金融服务，用实际行动践行金融机构的社会责任与担当。