如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守在你的岗位上？这是雷锋日记中的一段话，也是王芳二十年如一日坚守办税服务厅，倾心服务纳税人的生动写照。

王芳，她1994年参加工作，2005年，伴随国家税费改革，由交通系统考入税务系统。从此，便结下了与办税服务厅的不解之缘。从踏入税务局至今，她在办税服务厅整整工作了二十年。二十年间，纳税人来了一波又一波，政策换了一轮又一轮，徒弟走了一茬又一茬，不管时空如何变换，唯一不变的，是她对岗位的坚守，对事业的忠诚。二十年来，她把时光轻轻揉碎，融入进事业里，扛起在肩膀上。

一股冲劲，干别人不愿干的事

肥城市是山东省经济百强县，辖区经营主体众多，发展势头强劲。王芳所在的办税服务厅，是纳税服务的第一线，承载了全市3万余户纳税人的办税缴费工作，每天三万余步地来回穿梭，百十余次的电话接听拨打，三十余笔复杂业务处理，这就是她的日常。

“有困难找芳姐”是纳税人心口相传的一句话，在他们眼中，王芳就像一位医院坐诊的“老专家”，什么样的疑难杂症到她手里都能迎刃而解。让纳税人点赞的，不只是她“活字典”似的知识储备，更是以纳税人为中心，急纳税人所急的奉献精神。

“芳姐，我单位现在急需开票回款，金税盘却怎么也开不出来”，2019年4月的一个雨夜，在家已经准备休息的她接到纳税人的电话，听着对方焦急的语气，她毅然决定“你去厅里等我，我马上就到”。说罢穿上雨衣，骑上电动车，以最快的速度赶往服务厅，想方设法一直处理到深夜并最终完美解决。在她看来，往前多进一步便是纳税人的晴空万里，喧嚣落尽的街头纳税人对她的连连道谢久久回荡。

台前台后，厅里厅外，王芳总是隐藏起脆弱的一面，把最好的自己展现在纳税人面前，二十年来，她“轻伤不下火线”，始终保持充沛的进取精神，全心全意办好每一笔业务。

一股韧劲，干别人干不了的事

王芳看似柔弱，骨子里却有一股韧劲，别人遇到便紧皱眉头的问题，她却说“交给我，没问题”。

作为“半路出家”的税务干部，从税之初，她每天早晨5点起床学习税费政策，晚上孩子睡觉后挑灯梳理问题，不到二个月，就实现了交通系统到税务系统的无缝衔接。2018年国税地税征管体制改革，她深感对新业务掌握不够，每天再忙、再累，也要带书回家，细致梳理政策，一条条列出清单，晨会与同事分享，正是凭借着对岗位的责任心、对纳税人的负责心，她成为了大家眼中的“小红书”。

除了精炼的业务技能，她还努力探索服务新路子、新方法，在她的带领下，办税服务厅创新开展发票免费邮寄、开通微信咨询专号、制作办税缴费一“码“通办流程辅导手册，让纳税人足不出户就能办理涉税业务。这种直面困难、灵活思辨的精神鼓舞着厅内的年轻人，在她的影响下，近两年，办税服务厅有6名同志通过了在职研究生考试，3名同志入围省市青年才俊，20多名同志成长为各自岗位的行家里手，成为支撑肥城税务事业发展的中坚力量。

一股牛劲，干别人很少做的事

作为第一税务分局的副局长，“敢冲敢干”是她特有的标签，她的身影奔走在窗口间、股室里，她的名字回荡在办税缴费场所，纳税人的心坎中。面对困难，她总是主动第一个站出来；面对荣誉，她总是摆摆手，“把荣誉给年轻人吧，他们比我更需要。”

二十年来，她历经车购税征缴、申报征收、办税导税等十余个岗位，亲历2005年以来全部征管改革。她是发展的“见证者”，是改革的“亲历者”，更是倾心倾力服务纳税人的最美“实践者”。

在一线中奋斗，在奋斗中收获，在收获后检点行囊、重新启程，王芳是肥城税务众多党员干部的真实写照，承载着光荣梦想，满怀着使命担当，将踔厉奋发、笃行实干，向着更高更远的目标，前进！

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责任编辑：韩黟瞳