5月26日，湖南省保靖县公安局人口与出入境管理大队接到辖区群众彭先生求助，他称自己八十岁的老母亲重病住院，因为二代身份证丢失，无法办理相关医疗手续，也无法前往政务大厅办理身份证补办业务，请求民警帮助。

大队教导员石磊了解老人的实际情况后，特意开通“绿色通道”，与家属约定了时间，带着移动设备上门为老人办证。

由于老人身体原因，只能卧床。拍摄的照片效果一直达不到采集要求，石磊耐心地调整好老人姿势，与其聊天拉家常，安抚其紧张情绪，通过反复调整拍摄，最终成功完成了照片拍摄。

老人手指粗糙，布满了老茧，导致指纹不清晰，使采集指纹工作难度增大。户籍工作人员找来毛巾为其反复擦拭手指，握住老人的手指耐心采集。一番忙碌后，老人家终于完成了指纹采集工作。石磊表示，待身份证办好后将第一时间送到彭先生手上。彭先生为民警的暖心服务连声道谢:“真是太感谢了，没想到现在办身份证这么方便了！”

该大队始终牢固树立亲民、便民、为民意识，从细微处入手，从小处着力，在“服”字上下功夫，不断延伸工作触角，拓宽服务领域，优化便民措施，真心实意为群众办实事、解难事。未来将继续秉承“群众利益无小事”的理念，以更加优质的服务让群众暖心、顺心、舒心。

【责任编辑：郭旭】