近日，家住张家口宣化区顾家营镇黑山底村的张大爷正被一件烦心事困扰，他因为遗忘社保卡密码，导致无法正常领取养老金。

一次偶然的机会，张大爷在整理旧物时，发现了张家口农商银行宣泰支行此前进村宣传留下的折页。他拨通了上面的服务电话。工作人员耐心倾听老人的叙述，结束通话后，工作人员立即向支行负责人汇报，支行迅速启动特殊客户服务应急预案。

第二天一早，张家口农商银行顾家营支行工作人员带着移动展业，驱车半小时来到张大爷家中。工作人员一边安抚老人焦急的情绪，一边有条不紊地展开工作，仔细核对张大爷的身份证、社保卡等信息，通过移动设备现场拍照留存影像资料。为确保业务合规，每一个操作步骤都严格按照流程进行。当听到手机传来养老金到账的提示音时，张大爷的脸上绽放出笑容。

几天后，张大爷远在外地工作的女儿得知此事，特意拨打该行的服务电话，向银行的贴心服务致谢。

一直以来，张家口农商银行宣泰支行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，针对老年、病残等特殊群体，建立"特事特办、急事急办"服务机制。该行致力于把金融服务送到群众家门口，更要送到群众的心坎上，真正成为老百姓身边的贴心银行。（陈雁霞）