橙友“南山MM”：我网上找海信电视维修，结果打来电话的是啄木鸟维修公司，说上门费要120元，后来我在官网上查到海信公司电话，上门费30元就搞好了，所以大家千万别上当，一定要去官网查售后服务电话。

橙友“南山MM”姓马，59岁，退休前是大学副教授。

“这台海信电视质量还不错，用了10多年，前几天发现没办法开机，我检查了下，遥控器显示灯不亮。

“我上网搜索‘海信遥控器维修’，跳出很多网页，我就点进去，然后有一个对话框，有人和我聊天，我把情况说了下，对方问了我地址和电话，说会有人跟我联系。”

不久一个手机号码主动打过来。“刚开始说是海信的，后来又说是啄木鸟公司的，说上门费用要120元……”

马老师听对方自称的身份前后不一致，提高了警惕。和一个朋友聊天说起，“朋友说她之前换一个遥控器只要15元，是三四年前换的，现在可能会贵一点，但不应该这么贵，而且还只是上门费”。

马老师让联系她上门维修的师傅不用来了。

“我找到了海信官方网站，打了400全国热线，工作人员说上门费30元，其他费用再看要不要更换遥控器。

“维修师傅来了，检查了遥控器，确实坏了，买新的要80元，然后师傅将电视接到电信宽带的遥控器‘二合一’，现在只要用电信遥控器就可以打开电视，师傅最后只收了30元上门费。”

马老师还是一位“民间反诈达人”。

2022年，杭州市公安局反诈中心联合都市快报·橙柿互动共同发起“反诈线索征集令”活动，同年6月15日，评出第一届20位“杭州民间反诈达人”代表。

“当时我是第一名，第二名和第三名都是我浙大的师兄师姐，我一直很喜欢看快报的反诈新闻，所以这次家电维修经历，也得益于快报平时的反诈宣传，让我提高了警惕。”

马老师说，凡事要留个心眼，大家以后一定要上官网查售后服务电话。平时多看看新闻报道，有疑问多问问身边的人。

今年央视315曝光了消费者遭遇的家电服务“小病大修、无病乱修”等现象。据报道，大量消费者对家庭维修平台投诉，包括无病乱修、小病大修、乱收费、哄骗消费者等情况。

其中多位消费者投诉称：啄木鸟平台价格不透明，比市场高出两倍多；啄木鸟维修师傅打开冰箱看了一眼，直接报价800多元，什么都没检查就说控制板坏了，结果官方服务80元搞定；索尼电视售价300元的遥控器，被啄木鸟维修平台的师傅收费1776元。

央视记者调查发现，啄木鸟还涉及平台与维修人员利益分配机制不合理，平台抽成高，维修师傅如实收费收入低。而啄木鸟维修总部的新员工培训沦为“宰客培训班”。

4月14日，被315曝光一个月后，啄木鸟公示了最新整改方案，公布三个举报渠道，称违规行为一经平台核实确认，将给予举报用户每次1000元奖励。