4月14日，滦州农商银行李兴庄支行收到客户章女士送来的一面印有“以储户为中心，以服务树信誉”的锦旗。

一天中午，章女士焦急地来到李兴庄支行，手持已故丈夫的存单和社保卡，多次尝试密码未果。柜员刘思佳察觉到客户的难处，主动询问后得知，章女士怕手续繁琐所以未告知丈夫已离世，试图通过试密码解决问题。柜员姬宪武随即耐心解释政策：“只要您与逝者在同一户口本，即可免去派出所证明”。这一提示让章女士放下顾虑，立即出示相关证件。

该支行行长冯越荣迅速启动绿色通道，安排专人全程协助。柜员刘思佳细致核对资料，在合规前提下简化流程，仅用20分钟便将3.8万余元遗产顺利转入章女士账户。感动之余，章女士当场定制锦旗送至支行，紧握工作人员的手连声道谢。

滦州农商银行表示，将持续优化服务流程，强化员工综合能力，为百姓提供更有温度、更有效率的金融服务。