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新华视点·追踪丨三大运营商开展电话营销自查

新华社“新华视点”栏目14日发布稿件《聚焦315丨通信营销电话藏了多少“坑”？》，揭露了通信行业电话营销中存在的多种问题，如诱导升级、隐性扣费等现象仍然屡见不鲜。对此，中国电信、中国移动和中国联通于16日对报道作出回应，三家运营商均表示高度重视，并将开展全面自查，针对发现的问题进行迅速整治，同时举一反三，认真改进服务质量。

中国电信明确表示，将持续强化营销服务规范，进一步加强对一线员工的培训以及对代理商的监督管理。对于不合规行为，公司将采取严肃惩处措施，以切实保障用户的合法权益。

中国移动也表态称，将进一步完善代理商营销管理机制，严格管控通过电话营销方式拓展业务的行为。针对违规渠道，公司将实施严厉处罚。此外，中国移动还将启动服务专项治理行动，聚焦客户投诉及自查中发现的营销不规范问题，从源头上进行整改治理。

中国联通则强调，将严格执行资费公示准确、二次确认等关键举措，确保用户消费透明化，避免隐性收费现象的发生。公司承诺为用户提供更加高品质的服务体验。

综上所述，三大运营商均已意识到当前电话营销中存在的问题，并积极采取措施加以改进，力求提升用户体验和服务质量。（记者张晓洁、高亢）

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