齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 黄婧

近日，中国银行兰田支行上演了一幕暖心服务场景，彰显了金融机构 “以客户为中心” 的服务理念。八十岁的刘大爷匆匆来到兰田支行，焦急地向工作人员求助，称其老伴因病长期住院，急需用银行卡内资金买药，却遗忘了银行卡密码。由于老伴年事已高且腿脚不便，无法亲自前往银行办理密码修改业务，这让刘大爷十分苦恼。

根据银行相关规定，密码修改业务通常需本人亲自办理，以保障客户资金安全。但了解到刘大爷的特殊困境后，兰田支行迅速启动应急预案，决定为客户提供上门服务。两名工作人员携带专业设备，跟随刘大爷前往医院。在医院病房内，工作人员严格按照业务流程，仔细核对了刘大爷及其老伴的身份信息、银行卡信息，确认业务真实性。同时，对刘大爷老伴的身体状况和意识情况进行评估，在确认符合办理条件后，顺利为其办理了银行卡密码重置业务。

刘大爷及其家人对支行工作人员的专业与热情深表感激。此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更是中国银行兰田支行践行金融为民服务宗旨的生动体现。“金融服务无小事，一枝一叶总关情”，该行始终将客户需求放在首位，以实际行动诠释着对客户的关怀。

未来，中国银行兰田支行将继续秉持这一初心，致力于提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，让金融的温暖惠及每一位客户，将关爱融入服务的每一个细节。