鲁网3月5日讯在一个忙碌的工作日下午，张大妈走进了莱商银行菏泽郓城西城小微支行营业大厅。她看上去有些迷茫和焦虑，四处张望，似乎在寻找什么。大堂经理小陈看到这一幕，立刻主动走上前去询问：“大妈，您有什么需要帮助的吗？”张大妈带着些许急切地说：“我来这里想办理一笔汇款，但是我不太会使用这些自助机器，不知道该怎么办。”小陈微笑着安慰她：“没关系，大妈，我来帮您。”说完，小陈耐心地引导张大妈到自助终端机前，一步一步教她如何操作。

在操作过程中，张大妈突然显得有些沮丧 ，她轻声说道：“其实，我是在给我外地读书的孙子汇生活费，但他总是说钱不够用，我也不知道该怎么办了。”小陈听后，心里一紧，她深知老年人对于家人的关心与担忧。于是，在帮助张大妈完成汇款后，小陈又详细地向她解释了如何合理规划孙子的生活费用，并建议她可以与孙子多沟通，了解他的实际需求。同时，小陈还向张大妈推荐了银行的定期存款和理财产品，帮助她为孙子未来的教育和生活做更好的规划。

张大妈听后非常感激，紧握住小陈的手说：“谢谢你，小姑娘，你不仅帮我解决了眼前的问题，还教会了我如何更好地为孙子打算。”小陈微笑着回应：“大妈，这是我们应该做的，您的满意就是我们的追求。”

这个案例展示了莱商银行员工细心、耐心的服务，不仅解决客户当前的问题，还关注客户的未来需求，为客户提供全方位的金融服务。这种暖心服务，不仅提升了客户满意度，还树立了莱商银行良好的社会形象。在未来的工作中，莱商银行将继续秉承这种服务理念，为每一位客户提供更加贴心、专业的服务。（通讯员 陈静）

责任编辑：李明玉