齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 李娜

“这么冷的天，你们可帮了俺大忙了，真是太感谢你们了，没想到这么快就给办好了！”近日，年近八旬的张女士紧紧握着鄄城农商银行工作人员的手，连声道谢。这一幕，正是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。

2月份正值银行业务旺季，该行营业厅内客户络绎不绝。工作人员注意到一位年迈的老人神情焦急，便主动上前询问。经了解，张女士的女儿因瘫痪在床近20年，无法亲自到银行办理社保卡激活业务，导致政府发放的低保款项无法取出，这让张女士一家十分着急。得知这一情况后，该行运营主管立即安抚张女士，并表示将尽快安排工作人员上门服务，无需她在厅堂内等待。

尽管正值业务高峰期，该行依然克服困难，迅速组织工作人员前往张女士家中，为其女儿办理了社保卡激活业务，解决了燃眉之急。张女士一家对银行高效、贴心的服务赞不绝口。

近年来，该行始终坚持以客户需求为导向，不断创新服务模式，通过上门服务、移动服务等便民举措，为特殊客户群体提供有温度、有速度的金融服务。此次上门服务不仅体现了该行的社会责任感，也展现了其以实际行动践行“老百姓身边的暖心银行”的承诺。

未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务水平，为更多客户提供便捷、高效、温暖的金融服务，助力构建和谐金融环境。