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吉祥航空回应“向乘客提供过期坚果”：已致歉并补偿每人1000元

近日，一位网友反映称，他们在吉祥航空HO1256航班上收到了过期的坚果零食。包装袋上的生产日期为2024年8月13日，保质期为6个月，按此计算，这些坚果已经过期了10天。乘务人员在发现问题后表示可以每人补偿1000元，但需要签署保密协议。当时，多数乘客签署了该协议，但这位网友并未签署。随后，该网友于24日致电吉祥航空投诉此事，工作人员告知必须提供购票证件才能处理。由于该网友担心个人信息泄露，且他下一趟航班仍选择吉祥航空，因此未提供相关证件。

24日晚，吉祥航空的相关工作人员向极目新闻记者介绍，2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班确实存在将部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为了弥补服务过失，公司迅速启动了应急处理机制，在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供了每人1000元的服务补偿金。

针对此次事件，吉祥航空表示将立即开展调查，并根据调查结果对相关责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司将重新梳理外站回程航班坚果类小零食的配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。

吉祥航空对给旅客带来的不便深表歉意，并承诺将继续改进服务质量，以确保每位旅客都能享有安全、舒适的旅行体验。

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