鲁网11月13日讯近日，邮储银行临沂沂南县支行以实际行动践行 “有担当，有温度”的企业服务理念，成功为一位因身体原因无法前往银行网点的客户解决了密码重置难题，获得客户及其家属的高度赞誉。

据悉，邮储银行沂南县支行接到一位客户女儿的求助，称其母亲因突发脑梗紧急进行手术，目前治疗费用急需支付，然而客户遗忘了账户密码，导致无法顺利取款。根据银行相关规定，密码重置业务需客户本人亲自办理。面对这一特殊情况，沂南县支行迅速启动应急预案，第一时间安排两名经验丰富的工作人员前往客户所在医院，为其提供上门服务。

到达医院后，工作人员详细核实了客户身份，并在确保符合业务办理规范的前提下，耐心指导客户完成密码重置的相关手续。整个过程中，工作人员始终保持专业、耐心和细心，尽可能简化流程，减少客户的不便。最终，在双方的共同努力下，顺利完成了密码重置业务，及时解决了客户的燃眉之急。

此次暖心服务不仅体现了邮储银行沂南县支行在面对特殊情况时的高效应对能力，更彰显了其对客户的深切关怀。一直以来，该行积极践行社会责任，致力于为客户提供便捷、高效、贴心的金融服务，特别是针对老年客户、残障客户等特殊群体，通过开辟绿色通道、提供上门服务等多种方式，切实解决他们在金融服务中遇到的困难。

未来，邮储银行沂南县支行将继续秉承金融工作的政治性和人民性，不断优化服务流程，提升服务质量，以更加人性化的服务举措，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务，为构建和谐金融环境贡献力量。（通讯员 李燕）

责任编辑：王军