鲁网11月11日讯清晨八点半，晨曦正好，日照开发区农行营业部的玻璃大门伴着第一缕朝阳缓缓推开，金色的阳光斜斜洒进大厅，照亮了锃亮的地板、整齐的等候区，也暖了每一位员工的心。此刻，九十多岁的范大爷早已等候在营业部门前，脸上带着熟悉的笑容——每月发退休金的日子，他从未缺席，这里早已成了他生活中一份温暖的约定。

“范大爷，您可真准时！快进来坐，喝口水歇会儿！”刚进门，大堂经理就认出了他，连忙上前搀扶。范大爷摆摆手，声音洪亮：“不碍事！我身子骨硬朗着呢，就盼着这天来跟你们唠唠！”经过多年的相处，范大爷早已把日照开发区农行营业部当成了“第二个家”，每一次来办业务，都像和家人团聚一般，拉着工作人员的手，细细诉说着这个月的家常：小区里新开的花店、遛弯时遇到的趣事、儿女们送来的补品……而营业部的员工们，也总像对待自家长辈一样，耐心听着、笑着回应，时不时叮嘱他注意保暖、保重身体，满口夸赞着九十多岁的他精神头十足。

寒暄过后，范大爷脚步轻快地走到熟悉的柜台前。柜员小姜早已准备好了温水，见他过来，立刻起身问好：“范大爷，今天气色更棒啦！最近降温，您出门可千万多穿件衣裳！”一边说着，一边熟练地接过他递来的银行卡和身份证。指尖在键盘上灵活跳动，屏幕上清晰显示着业务进度，小姜还时不时轻声跟范大爷同步：“大爷，您的退休金已经到账啦，我现在帮您支取，您核对一下金额。”

得到肯定的回应后，老人脸上的笑意更浓了，忍不住打开了话匣子：“小姜啊，你们农行的服务是真没话说！去年常给我办业务的小李姑娘，也是这么细心周到！我眼神不好，单据上的字看不清，她就逐字逐句念给我听；我记性差，总忘密码，她也不烦，一遍遍帮我重置、耐心提醒我记好。你们真是把我们老年人的事儿放在心上啊！”

话音未落，范大爷小心翼翼地从随身的布袋子里掏出四个圆滚滚、金灿灿的木瓜，隔着柜台玻璃，轻轻推到小姜面前：“这是我自家院子里种的，没打农药，纯天然的！不值什么钱，就是我的一点心意，你们一定要收下尝尝鲜！”

小姜愣了一下，随即连忙摆手推辞：“范大爷，您太客气了！能得到您的认可，我们比啥都开心，这木瓜我们真不能收！为您服务本来就是我们应该做的呀！”他一边说着，一边把木瓜轻轻推了回去，眼神里满是真诚。

眼见推脱不开，范大爷有些着急：“就是几个破木瓜，又不是啥贵重东西，你们不收，就是嫌我老糊涂啦？”正在一旁整理资料的内勤行长赵主任闻讯赶来，连忙走到范大爷身边，握着他的手诚恳地说：“范大爷，您可别这么说！您的心意比什么都珍贵，我们心里又暖又感动！您这么大年纪，还惦记着我们，这份情我们记在心里了。但银行有规定，不能收受客户的礼品，您可千万别怪我们呀！您愿意常来这儿，愿意信任我们，就是对我们工作最大的支持了。”

赵主任的话真诚又暖心，范大爷脸上的着急渐渐散去。他看着大家坚定又诚恳的态度，只好依依不舍地把木瓜收回袋中，眼神里满是真切的期盼：“那我听你们的！但你们可得一直保持这么好的服务，多照顾我们这些老头子老太太，以后我还来这儿办业务！”“您放心！我们一定坚守初心，把服务做得更细、更暖，绝不辜负您的信任！”赵主任郑重承诺，还特意叮嘱范大爷出门慢走，注意脚下安全。

目送范大爷提着木瓜、拄着拐杖缓缓离去的背影，日照开发区农行营业部大厅里的暖意久久未曾消散。这四个寻常的木瓜，没有昂贵的价值，却装满了老人最朴实、最真挚的认可与信赖，是朝夕相处中沉淀的双向奔赴——老人记着工作人员的耐心细致，工作人员惦念着老人的安康顺遂。

下一步，日照开发区农行将持续聚焦老年群体金融需求与使用习惯，开展常态化金融知识普及活动，打通适老化服务“最后一公里”。让每一位老年客户都能在金融服务中感受到尊重与关怀，让农行的适老服务既有专业力度，更有情感温度，成为老年朋友们最安心、最信赖的金融港湾。（通讯员 李昊）

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